Ben jij klaar om vanuit de basis een nieuw team op te bouwen én te leiden? Heb jij de energie én visie om medewerkers te laten groeien, processen te professionaliseren en klanten mee te nemen in een nieuwe fase van dienstverlening? Dan is dit jouw volgende stap.
Wij starten binnenkort met het vormen van een nieuw team binnen onze dienstverlening, en daarvoor zoeken we een Service Delivery Manager die het voortouw durft te nemen. Het betreft dus een unieke kans om een nieuw team volledig zelf te bouwen en vorm te geven. Jij wordt verantwoordelijk voor het opzetten, vormgeven én laten excelleren van dit nieuwe team van de eerste medewerkers tot het verdere volwassen worden van de dienstverlening.
Ben jij een AFAS Expert maar nog geen Service Delivery Manager? Ook dan nodigen we jou van harte uit om te solliciteren.
Jouw rol in het bouwen van een nieuw team
Als Service Delivery Manager speel jij een sleutelrol in het neerzetten van een solide, goed functionerend team. Dit omvat onder andere:
Creëren van een professionele, veilige en lerende teamcultuur vanaf dag één.
Inrichten van duidelijke processen, afspraken en ritmes die bijdragen aan kwaliteit en continuïteit.
Coachen en begeleiden van nieuwe collega's in hun rol en groei.
Opstellen van de eerste deliveryplannen en bepalen hoe het team gaat samenwerken.
Inrichten van planning, capaciteitsmanagement en overlegstructuren.
Borgen van KPI’s, kwaliteit en klanttevredenheid binnen een nieuwe operationele omgeving.
Jouw verantwoordelijkheden in de dienstverlening
Naast het bouwen van het team, stuur je op de performance en kwaliteit van de totale portfolio. Je bent zowel intern als extern hét aanspreekpunt voor service delivery.
Eindverantwoordelijk voor de contractuitvoering en bijbehorende rendementen.
Escalatiepunt binnen jouw team.
Consistente aanwezigheid in SLR-meetings en sturen op verbeterinitiatieven.
Coachen, inspireren en ondersteunen van teamleden zodat zij optimaal kunnen presteren.
Regelmatige ontwikkelgesprekken en nauwe samenwerking met HR rondom groei en beoordeling.
Bewaken van inzetbaarheid, welzijn en doorontwikkeling van medewerkers.
Verantwoordelijk voor efficiënte resourceplanning en het behalen van financiële doelstellingen.
Controleren van urenregistratie, planning en administratieve juistheid.
Continu verbeteren van werkprocessen en de kwaliteit van dienstverlening.
Sparren met Sales over offertes, kansen en nieuwe contracten.
Signaleren van commerciële kansen binnen bestaande klanten.
Bijdragen aan consultancy- en verbeterinitiatieven in de dagelijkse praktijk.
