Zorg jij ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar enthousiast blijven?
Conclusion AMIS ontwikkelt en beheert bedrijfskritische applicaties, integraties en dataplatformen voor toonaangevende, maatschappelijk relevante organisaties. Onze DevOps-teams werken dagelijks aan de continuïteit, veiligheid en verbetering van deze omgevingen.
Als Service Manager ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en onze technische teams. Je bent het vaste aanspreekpunt voor de lopende dienstverlening, bewaakt gemaakte afspraken en zorgt ervoor dat klanten weten waar zij aan toe zijn en dat onze dienstverlening iedere maand een beetje beter wordt.
Geen dag is hetzelfde. De ene dag bespreek je de dienstverlening met een IT manager of applicatiebeheerder, de andere dag stem je verbeteringen af met software engineers, architecten en data-specialisten.
Je houdt je onder andere bezig met:
het vaste aanspreekpunt zijn voor één of meerdere klanten en het bouwen aan een duurzame, professionele relatie;
het bewaken van serviceafspraken, SLA's, KPI's en contractuele verplichtingen, en hierover proactief adviseren;
het voorzitten van periodieke service-overleggen en klantreviews;
het opstellen en presenteren van heldere rapportages over prestaties, incidenten, wijzigingen, risico's en verbeteracties;
het signaleren van terugkerende verstoringen en het initiëren van structurele verbeteringen;
het coördineren van communicatie en afstemming bij ernstige incidenten en escalaties;
het bewaken van een correcte administratieve vastlegging van werkzaamheden, uren en afspraken, zodat dienstverlening, rapportages en facturatie aansluiten op het contract;
het ondersteunen bij interne en externe audits (waaronder ISAE 3402, ISO 27001 en SOC 2) en het bijdragen aan het behoud van onze certificeringen.
Kortom: jij zorgt ervoor dat bestaande klanten graag klant blijven én nieuwe klanten ervaren waarom samenwerken met Conclusion AMIS prettig is.
Onze DevOps teams zijn verantwoordelijk voor het ontwikkelen, beheren en verbeteren van de technische oplossingen van onze klanten. Als Service Manager stuur je deze teams niet inhoudelijk aan en ben je niet verantwoordelijk voor de integrale delivery van projecten of klantopdrachten daar richt de Delivery Manager zich op.
Jij richt je op de kwaliteit, continuïteit en voorspelbaarheid van de dienstverlening. Je zorgt voor heldere afspraken, goede communicatie en inzicht in prestaties en risico's, en helpt klanten en teams om verwachtingen en operationele prioriteiten goed op elkaar af te stemmen. Daarbij werk je nauw samen met Delivery Managers, Product Owners, DevOps teams en Business Managers.
